Te damos la bienvenida al Catálogo Digital de Servicios del Gobierno de Santiago
Un espacio donde podrás encontrar los principales instrumentos de planificación que utiliza el Gobierno de Santiago, los principales servicios que entrega, las actividades que realiza en su quehacer cotidiano y las tareas internas que se ejecutan para poder satisfacer las necesidades de sus diversas usuarias y usuarios
¿Qué hace el Gobierno de Santiago?
Con el objetivo de desarrollar un Santiago seguro, con empleo, conectado, verde, integrado, justo e inclusivo, el Gobierno de Santiago trabaja con instrumentos de planificación, ofrece servicios y realiza actividades y tareas internas tanto para el personal de la institución como para sus usuarias y usuarios externos: habitantes de la región, municipios, organizaciones comunitarias, del tercer sector, del mundo empresarial, internacionales, Academia y Gobierno Central.
De esta manera podrás encontrar en esta plataforma información sobre:
Son todas aquellas políticas, estrategias, planes y normativas que diseña y ejecuta el Gobierno de Santiago entendiendo su construcción desde la participación ciudadana, entregando directrices a la institución y a la Región.
Ejemplos: Estrategia de Desarrollo Regional, Programa de gobierno, Política de participación, etc.
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Es la interacción de valor público entre las personas y el Gobierno de Santiago que son vividas como experiencias. Se compone de un conjunto de actividades concatenadas para satisfacer necesidades y objetivos de diversos usuarios. Los servicios del Gobierno de Santiago son gestionadas y ejecutadas por diversas personas de una o más divisiones o equipos.
Ejemplos: 8%, FIC, FRIL, Oficina de Atención ciudadana, Oficina de partes, etc.
Son interacciones únicas entre el Gobierno de Santiago y usuarios. Existen actividades que son parte de un servicio (Ej: Evaluación de iniciativas, Asesoría para rendiciones, Modificación de una iniciativa) y otras para cumplir con objetivos institucionales sin necesariamente ser parte de un servicio (Ej: Salidas a terreno del Gobernador, Atracción de fondos internacionales, Goberlive, Evaluación técnica ambiental de proyectos).
Ejemplos: Formulación y diseño de proyectos, Capacitación en rendición de programas, Mesas participativas ciudadanas, etc.
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Son labores desarrolladas por personas de la institución que permiten el desarrollo y ejecución de las distintas actividades y servicios entregados por el Gobierno de Santiago. Las tareas internas se sustentan en procesos, protocolos de trabajo y sistemas tecnológicos.
Ejemplos: Mantención de plataformas tecnológicas, Monitoreo y apoyo a los departamentos, Recepción e ingreso de documentación, Gestión de transporte, Mantenimiento general, etc.
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¿Por qué hacer un catálogo de servicios?
En el 2021, con la elección democrática de Gobernadores Regionales y la descentralización del desarrollo regional, surgió un nuevo GORE y con él un gran desafío: poner a las personas en el centro, identificando los diversos servicios disponibles para ellas y buscando oportunidades de transformación. Para ello identificamos más de 200 acciones dirigidas a diferentes usuarios y creamos un catálogo digital que nos permite visualizar y detectar oportunidades de mejora en cada una de ellas. El objetivo es lograr un GORE centrado en las personas, colaborativo, eficiente y digital, en busca de una mejor región para sus habitantes.
¿Cómo fue construido este catálogo?
El desarrollo de este catálogo formó parte de la primera etapa del proyecto “Transformación de servicios para el Gobierno de Santiago”, realizado en conjunto con la consultora UNIT.
El objetivo fue hacer un levantamiento que permitiera organizar los instrumentos de planificación, los servicios, las actividades y las tareas internas que hoy ejecuta el Gobierno de Santiago. Este levantamiento fue desarrollado entre Enero y Abril de 2023 en conjunto con el personal de la institución, a través de talleres participativos, entrevistas y sesiones de validación.
